Chính sách
đặt hàng.

Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng đặt với Hộ kinh doanh Milounet qua website milounet.com và qua kênh nhắn tin chính thức Instagram @for.milounet.

Chính sách được đọc cùng Chính sách vận chuyển, Chính sách thanh toán và Chính sách đổi trả. Khi có điểm khác nhau về lens đặt riêng theo độ, tiền cọc và huỷ đơn đặt trước, áp dụng chính sách này.

Với đơn có lens đặt riêng theo độ, trang thanh toán yêu cầu bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với chính sách này trước khi gửi đơn.

• Nếu một mắt cần order, cả cặp được giao cùng lúc khi hàng về đủ.
• Ngày "dự kiến hàng về" hiển thị ở trang sản phẩm là ước tính. Thời gian thực tế có thể thay đổi tuỳ tình trạng thông quan tại biên giới và nguồn hàng của nhà cung cấp. Milounet thông báo cho bạn ngay khi có thay đổi.

Một số độ cận không có sẵn tại kho Milounet và cần được đặt riêng theo độ của từng khách hàng. Đối với các đơn hàng này, Milounet thu cọc 50.000đ/cặp lens cần order trước khi tiến hành đặt hàng với nhà cung cấp.

Trước khi đặt hàng, khách hàng cần lưu ý:

• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ mẫu lens, màu sắc, độ cận từng mắt, số lượng, giá sản phẩm, phí vận chuyển và thời gian dự kiến nhận hàng trước khi xác nhận đơn.
• Milounet luôn hiển thị lại thông tin đơn hàng để khách kiểm tra trước khi xác nhận.
• Đối với đơn đặt qua tin nhắn, Milounet sẽ gửi lại thông tin đơn để khách xác nhận trước khi tiến hành đặt hàng.
• Việc khách xác nhận đơn đồng nghĩa với việc khách đã kiểm tra và đồng ý với toàn bộ thông tin của đơn hàng.
• Sau khi Milounet đã xác nhận đơn và/hoặc đã tiến hành đặt hàng theo độ riêng của khách với nhà cung cấp, đơn hàng được xem là đơn đặt riêng và không thể huỷ theo yêu cầu cá nhân của khách hàng.

Tiền cọc

Khoản cọc được dùng để đảm bảo việc khách hàng nhận đơn hàng đã đặt riêng theo yêu cầu.

Tiền cọc KHÔNG được hoàn lại trong trường hợp khách hàng tự ý huỷ đơn, đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng, chọn nhầm độ, muốn đổi sang mẫu/màu khác, muốn thay đổi độ hoặc từ chối nhận hàng vì lý do cá nhân sau khi đơn đã được Milounet xác nhận và đặt hàng.

Tiền cọc sẽ được khấu trừ trực tiếp vào tổng giá trị đơn hàng khi khách nhận hàng.

Cách nộp cọc: chuyển khoản vào tài khoản của Hộ kinh doanh Milounet ghi tại Chính sách thanh toán. Với đơn đặt trên website, thanh toán VietQR toàn bộ đơn được tính thay cho tiền cọc; đơn chọn thanh toán khi nhận hàng (COD) phải chuyển khoản cọc ngay sau khi đặt qua mã QR hiện ở bước thanh toán (nội dung chuyển khoản có mã đơn), hệ thống tự xác nhận khi nhận cọc. Milounet chỉ đặt hàng với nhà cung cấp sau khi nhận cọc; phần còn lại thanh toán khi nhận hàng.

• Cận lệch (hai mắt khác độ): phụ thu 5.000đ mỗi đơn. Trang sản phẩm báo trước khi bạn chọn hai độ khác nhau, và khoản phụ thu hiện ở bước thanh toán trước khi bạn xác nhận đơn.
• Độ cận gồm 0.00 và từ 1.00 đến 10.00, mỗi bước 0.50 (1.00, 1.50, 2.00…). Milounet không nhận độ lẻ như 6.25, 6.75.

1. Trước khi Milounet xác nhận và đặt hàng

Khách hàng có thể yêu cầu điều chỉnh hoặc huỷ đơn trước thời điểm Milounet xác nhận đơn và tiến hành đặt hàng với nhà cung cấp. Sau thời điểm này, việc huỷ đơn được áp dụng theo các quy định dưới đây.

2. Sau khi đơn đã được xác nhận / đã đặt hàng theo độ riêng

Đối với lens được đặt theo độ cận riêng của khách:

MILOUNET KHÔNG NHẬN HUỶ ĐƠN – KHÔNG HOÀN CỌC – KHÔNG HOÀN TIỀN ĐÃ THANH TOÁN VÌ CÁC LÝ DO CÁ NHÂN, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Đổi ý hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
• Chọn nhầm độ cận.
• Muốn đổi sang độ khác.
• Muốn đổi sang màu hoặc mẫu khác.
• Không muốn chờ hàng.
• Tìm được sản phẩm khác.
• Không còn nhu cầu sử dụng lens.
• Không sắp xếp được thời gian nhận hàng.
• Từ chối nhận hàng vì lý do cá nhân.
• Không kiểm tra kỹ thông tin đơn trước khi xác nhận.

Việc từ chối nhận hàng đối với một đơn đã được đặt riêng theo độ của khách vẫn được xem là hành vi huỷ đơn sau khi đặt hàng. Khoản cọc sẽ không được hoàn lại.

Milounet không thể chịu chi phí phát sinh từ việc khách hàng thay đổi quyết định sau khi đơn hàng đã được đặt riêng.

3. Trường hợp Milounet có trách nhiệm hoàn tiền

Quy định không hoàn/huỷ nêu trên không áp dụng trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía Milounet hoặc sản phẩm không đúng với thông tin đơn hàng đã được Milounet xác nhận. Milounet sẽ có trách nhiệm hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả trong các trường hợp phù hợp, bao gồm:

• Giao sai mẫu.
• Giao sai màu.
• Giao sai độ so với đơn đã xác nhận.
• Thiếu sản phẩm so với đơn.
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất thuộc phạm vi được xác định là lỗi sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và đáp ứng điều kiện khiếu nại của Milounet.

Trong những trường hợp này, Milounet sẽ phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

4. Trường hợp nhà cung cấp không thể cung cấp hàng

Nếu sau khi đã nhận cọc, nhà cung cấp thông báo hết hàng, ngừng sản xuất hoặc không còn khả năng cung cấp đúng sản phẩm/độ đã đặt, Milounet sẽ chủ động thông báo cho khách hàng. Tuỳ từng trường hợp, Milounet có thể đề xuất:

• Đổi sang sản phẩm/độ tương đương nếu khách đồng ý;
• Tiếp tục chờ hàng nếu nhà cung cấp có lịch sản xuất hoặc nhập lại;
• Hoặc hoàn lại khoản tiền đã thanh toán nếu Milounet không thể thực hiện đơn hàng.

Khi có hoàn tiền, Milounet chuyển khoản vào tài khoản bạn cung cấp trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án xử lý.

• Khi hàng về, Milounet báo cho bạn và giao theo Chính sách vận chuyển.
• Phần còn lại (giá trị đơn trừ tiền cọc) thanh toán khi nhận hàng hoặc chuyển khoản trước khi giao, theo lựa chọn khi đặt.
• Hãy kiểm tra mẫu, màu và độ từng mắt khi nhận, và quay video mở kiện liên tục để làm căn cứ nếu cần khiếu nại.

Lens đặt theo độ là sản phẩm được đặt riêng theo thông tin và nhu cầu của từng khách hàng, do đó Milounet không hỗ trợ đổi/trả vì lý do chủ quan hoặc thay đổi nhu cầu cá nhân.

Không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp:

• Khách chọn sai độ.
• Khách đo lại và muốn đổi độ.
• Khách muốn đổi màu/mẫu.
• Khách không thích màu sau khi nhận.
• Khách thay đổi nhu cầu sử dụng.
• Khách không muốn sử dụng sản phẩm nữa.
• Khách đặt nhầm sản phẩm nhưng đơn hàng đã được xác nhận.

Milounet vẫn chịu trách nhiệm khi sản phẩm không đúng cam kết

Milounet sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả nếu xác định sản phẩm:

• Sai mẫu;
• Sai màu;
• Sai độ so với đơn hàng đã xác nhận;
• Có lỗi sản xuất thuộc phạm vi được bảo hành/đổi trả;
• Hoặc bị hư hỏng do quá trình vận chuyển và đáp ứng điều kiện khiếu nại.

• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 — quy định về giao kết hợp đồng, đặt cọc (Điều 328) và trách nhiệm do vi phạm nghĩa vụ, miễn trách nhiệm khi gặp sự kiện bất khả kháng.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 — nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ về hàng hoá, giá và điều kiện giao dịch; quyền của người tiêu dùng trong giao dịch từ xa.
• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP — quy trình giao kết hợp đồng qua chức năng đặt hàng trực tuyến.
• Các văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế những văn bản trên. Điều khoản nào trái với quy định pháp luật hiện hành thì áp dụng quy định pháp luật.

• Instagram: @for.milounet — phản hồi trong 12 giờ làm việc.
• Tra đơn hàng: milounet.com/track-order.
• Địa chỉ: Số 71 Ngõ 151 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội.

Milounet ưu tiên thương lượng để giải quyết khiếu nại. Nếu không thống nhất được, bạn có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Toà án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

Đơn vị bán hàng: Hộ kinh doanh Milounet · GPKD số 001305004472 do UBND phường Đống Đa cấp ngày 23/02/2026 · MST 8974544139-001.