Chính sách
vận chuyển & kiểm hàng.
Milounet giao hàng toàn quốc qua đối tác GHN / GHTK, đóng gói niêm phong 100%. Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận.
Khách hàng tra cứu trạng thái đơn hàng trực tuyến tại milounet.com/track-order hoặc qua mã vận đơn trên ứng dụng GHN / GHTK.
Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt tại milounet.com hoặc qua Instagram @for.milounet, giao đến mọi tỉnh thành trên lãnh thổ Việt Nam.
Thời gian giao hàng dự kiến
Đơn hàng được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận thanh toán (thứ Hai — thứ Bảy, trong giờ hành chính). Thời gian giao hàng tính từ khi đơn vị vận chuyển nhận bưu kiện.
| Khu vực | Thời gian | Ghi chú |
|---|---|---|
| Nội thành Hà Nội | 24h | Giao trong ngày hoặc sáng hôm sau |
| HN ngoại thành · HCM · Đà Nẵng | 2–3 ngày | Thành phố lớn được ưu tiên xử lý |
| Tỉnh thành khác toàn quốc | 3–5 ngày | Tùy địa bàn và điều kiện vận chuyển |
| Vùng sâu · vùng xa · hải đảo | 5–7 ngày | Phí phát sinh sẽ thông báo trước |
Nếu đơn hàng chưa đến sau 10 ngày làm việc kể từ khi đặt, khách hàng có quyền hủy đơn và nhận hoàn tiền đầy đủ, không phát sinh bất kỳ chi phí nào.
Ngoại lệ: các mẫu thiết kế đã có cam kết chờ sản phẩm — thời gian giao hàng 7–15 ngày tính từ khi đặt. Milounet ghi rõ ràng cam kết này trên trang sản phẩm trước khi khách đặt mua.
Hình thức giao hàng
Toàn bộ đơn hàng được giao qua đơn vị vận chuyển đối tác có uy tín. Milounet không tự vận chuyển trực tiếp đến khách hàng.
- Khách nội thành Hà Nội: Sử dụng dịch vụ GHN (Giao Hàng Nhanh) — giao trong ngày hoặc sáng hôm sau.
- Khách ngoại thành Hà Nội & các thành phố lớn (HCM, Đà Nẵng): Sử dụng dịch vụ GHN / GHTK — 2 đến 3 ngày làm việc.
- Khách tỉnh xa toàn quốc: Sử dụng dịch vụ GHN / GHTK toàn quốc — 3 đến 5 ngày làm việc.
- Vùng sâu, vùng xa, hải đảo: Sử dụng dịch vụ GHN / GHTK hoặc đơn vị phù hợp — 5 đến 7 ngày làm việc, phí phát sinh sẽ được thông báo trước cho khách hàng.
Khách hàng nhận mã vận đơn ngay sau khi đơn hàng được xuất kho để tự theo dõi trạng thái giao hàng tại milounet.com/track-order hoặc trực tiếp trên ứng dụng GHN / GHTK.
Phí vận chuyển
Phí vận chuyển tính tự động theo địa chỉ nhận hàng, hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán dựa trên bảng giá hiện hành của GHN / GHTK. Milounet không áp phụ phí ngoài mức đơn vị vận chuyển niêm yết.
- Đổi trả do lỗi của Milounet: phí vận chuyển hai chiều (gửi về và giao lại) do Milounet chịu hoàn toàn.
- Đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng: phí vận chuyển chiều gửi về do khách hàng chịu; Milounet chịu phí giao chiều đổi.
Quy chuẩn đóng gói & phân định trách nhiệm chứng từ hàng hóa
Tất cả đơn hàng được đóng gói sẵn sàng và niêm phong bởi Milounet trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Trên bao bì ngoài của mỗi kiện hàng có đầy đủ thông tin: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.
Trách nhiệm của Milounet (bên giao hàng):
- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin hàng hóa và mã đơn hàng cho tổ chức cung ứng dịch vụ logistics.
- Gửi kèm phiếu bán hàng hợp lệ bên trong bưu kiện (nếu có).
- Sau khi khách hàng xác nhận đã nhận hàng, Milounet xuất hóa đơn điện tử theo Nghị định 123/2020/NĐ-CP và gửi về địa chỉ email khách hàng đã cung cấp.
- Hóa đơn tài chính / phiếu bán hàng là căn cứ xác định giá trị thị trường hàng hóa và hỗ trợ xử lý khiếu nại, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ.
Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển (GHN / GHTK):
- Vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện” — không được mở kiện hàng trong quá trình vận chuyển.
- Cung cấp phiếu giao hàng ghi rõ: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ người nhận, tên hàng hóa.
- Có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn, chứng từ vận chuyển cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
- Thông báo kịp thời cho Milounet và khách hàng nếu phát sinh tình huống bất khả kháng ảnh hưởng đến lịch giao hàng.
Chính sách kiểm hàng
Khi nhận hàng, khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng (shipper) chờ để mở kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận và thanh toán (nếu thanh toán COD). Đây là quyền của người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ — shipper không được từ chối yêu cầu này.
Video mở hàng là yêu cầu bắt buộc để đảm bảo quyền lợi của bạn — Milounet chỉ tiếp nhận khiếu nại đổi trả do lỗi vận chuyển hoặc giao sai khi có video quay liền mạch từ lúc mở kiện hàng.
Kiểm tra bao bì ngoài trước khi nhận
Xem tem niêm phong của Milounet còn nguyên vẹn không. Hộp không bị móp, ướt, rách hay có dấu hiệu bị mở trước đó. Nếu bao bì có dấu hiệu bất thường, yêu cầu shipper chờ và quay video trước khi mở.
Đối chiếu thông tin đơn hàng
Kiểm tra tên sản phẩm, màu sắc, độ cận đúng như đã đặt. Đúng số lượng cặp lens. Đúng tên và địa chỉ người nhận trên phiếu giao hàng.
Kiểm tra sản phẩm bên trong
Hộp lens còn seal vệ sinh nguyên vẹn. Lens trong hộp không bị khô bất thường, biến dạng, hay rò rỉ dung dịch bảo quản. Màu sắc lens phù hợp với tên sản phẩm đã đặt.
Xử lý nếu phát hiện sai lệch hoặc lỗi
Không ký nhận và không thanh toán (đối với COD). Quay video / chụp ảnh ghi lại trạng thái kiện hàng ngay tại chỗ. Liên hệ Milounet qua Instagram @for.milounet để được hỗ trợ xử lý ngay.
Milounet xử lý · Miễn phíGiao sai sản phẩm — khách đã thanh toán trước (chuyển khoản)
Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền 100% hoặc giao lại đúng đơn đã đặt. Milounet chịu toàn bộ chi phí phát sinh, xử lý trong vòng 3 ngày làm việc. Khách hàng liên hệ qua @for.milounet kèm ảnh / video minh chứng.
Milounet xử lý · Miễn phíGiao sai sản phẩm — thanh toán COD (chưa trả tiền)
Khách hàng từ chối nhận hàng và không thanh toán cho shipper. Liên hệ @for.milounet để Milounet sắp xếp giao lại đúng đơn hàng mà không phát sinh chi phí cho khách hàng.
Milounet xử lý · Miễn phíHàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (bao bì rách, sản phẩm vỡ)
Ghi nhận trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng kèm video / ảnh minh chứng. Milounet phối hợp với đơn vị vận chuyển xử lý và giao lại hàng mới hoặc hoàn tiền. Toàn bộ chi phí do Milounet chịu.
Xử lý phối hợpHàng thất lạc hoặc chưa đến sau 10 ngày làm việc
Milounet phối hợp với GHN / GHTK truy tìm trong 7 ngày. Nếu không tìm được: Milounet gửi lại hàng mới hoặc hoàn tiền 100%, không điều kiện, không phát sinh chi phí cho khách hàng.
Điều kiện đổi trả liên quan đến giao nhận hàng
Trong quá trình nhận và kiểm tra hàng, nếu phát sinh tranh chấp về sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng, áp dụng các điều kiện sau:
- Sản phẩm giao không đúng loại: Khách hàng có quyền từ chối nhận và không thanh toán (COD), hoặc yêu cầu hoàn tiền 100% nếu đã thanh toán trước.
- Sản phẩm đúng loại nhưng có lỗi từ nhà sản xuất: Khách hàng liên hệ Milounet trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận để được đổi hàng mới, Milounet chịu toàn bộ chi phí.
- Sản phẩm bị hỏng do vận chuyển: Ghi nhận ngay khi nhận hàng (không quá 48 giờ), Milounet và đơn vị vận chuyển phối hợp xử lý, khách hàng không chịu chi phí.
- Sản phẩm đúng, không lỗi, khách muốn đổi màu: Áp dụng trong 7 ngày, sản phẩm còn nguyên seal, khách chịu phí vận chuyển chiều gửi về; chi phí chênh lệch giá (nếu có) thỏa thuận trực tiếp với Milounet.
Mọi yêu cầu đổi trả phát sinh từ quá trình giao nhận vui lòng liên hệ ngay qua Instagram @for.milounet hoặc đến trực tiếp địa chỉ Số 71 Ngõ 151 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội. Milounet cam kết giải quyết mọi yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc.
Đơn vị giao kết và bàn giao đơn hàng: Hộ kinh doanh Milounet · GPKD số 001305004472 do UBND phường Đống Đa cấp ngày 23/02/2026 · MST 8974544139-001.