Chính sách
đổi trả.
Chúng tôi tin vào một giao dịch tử tế — nếu sản phẩm có vấn đề, Milounet luôn ở đây để xử lý nhanh, gọn, minh bạch.
Cam kết của chúng tôi: mọi sản phẩm có vấn đề đều được hỗ trợ đổi/trả trong vòng 24 giờ kể từ lúc bạn ký nhận đơn.
Thời gian yêu cầu đổi trả
Khách hàng cần liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi ký nhận hàng từ shipper. Yêu cầu sau thời gian này, tiếc là sẽ không được xử lý.
Thời điểm ký nhận được xác định qua hệ thống GHN — vì vậy hãy kiểm tra hàng ngay khi nhận.
Trường hợp được đổi / trả
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, nứt vỏ, lens hỏng khi mở hộp).
- Giao nhầm sản phẩm so với đơn hàng (sai màu, sai size, sai độ cận).
- Sản phẩm thiếu so với số lượng đã đặt.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng trước ngày giao hàng.
Trường hợp từ chối đổi trả
- Sản phẩm đã được tháo seal/hộp và sử dụng.
- Đổi trả do thay đổi ý kiến cá nhân (không thích màu, không hợp mắt).
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận hàng.
- Yêu cầu đổi trả sau 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì.
Quy trình xử lý
Liên hệ trong 24 giờ
Nhắn tin Instagram @mil.ounet kèm ảnh/video chứng minh lỗi và mã đơn hàng.
Xác nhận yêu cầu
Chúng tôi xem xét và phản hồi trong vòng 2–4 giờ làm việc.
Gửi lại sản phẩm
Khách hoàn trả sản phẩm lỗi (Milounet hỗ trợ phí ship). Sản phẩm mới được gửi ngay sau khi nhận lại.
Hoàn tiền (nếu có)
Trường hợp hoàn tiền, chúng tôi xử lý trong 1–3 ngày làm việc qua chuyển khoản ngân hàng.
Lưu ý — kính có độ cận
Đối với kính có độ cận (prescription lens), khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp chính xác số độ khi đặt hàng.
Chúng tôi không nhận đổi trả do nhập sai số độ từ phía khách hàng. Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trong ghi chú trước khi xác nhận đơn.
Liên hệ hỗ trợ
Mọi yêu cầu đổi trả vui lòng gửi qua Instagram @mil.ounet — kèm ảnh/video và mã đơn hàng để chúng tôi xử lý nhanh nhất.