Chính sách
đổi trả.
Milounet hỗ trợ đổi trả trong 7 ngày với điều kiện minh bạch. Nếu lỗi từ chúng tôi — Milounet chịu toàn bộ chi phí, không điều kiện.
Cam kết của chúng tôi: mọi sản phẩm lỗi từ Milounet đều được đổi / trả miễn phí 100% trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Phạm vi và thời hạn áp dụng
- 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo xác nhận của GHN / GHTK) — áp dụng cho mọi trường hợp đổi trả.
- 48 giờ kể từ khi nhận hàng — bắt buộc ghi nhận với lỗi vận chuyển (bưu kiện bị mở, bao bì rách, tem niêm phong bị phá).
- Mỗi sản phẩm được đổi / trả tối đa 1 lần.
Điều kiện hàng được chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên seal vệ sinh, nguyên bao bì — tem niêm phong chưa bị bóc.
- Còn đầy đủ hộp đựng và phiếu bán hàng kèm theo.
- Có ảnh hoặc video minh chứng vấn đề (đối với lỗi sản phẩm hoặc lỗi giao hàng).
Hàng được và không được đổi trả
Được đổi / trả:
- Giao sai mẫu, sai màu, sai độ cận.
- Lens lỗi do nhà sản xuất.
- Hỏng do lỗi vận chuyển (bao bì bị mở).
- Đổi màu khác (còn seal, trong 7 ngày).
- Chưa nhận hàng sau 10 ngày làm việc.
Không áp dụng:
- Đã bóc seal / mở hộp lens.
- Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Hư hỏng do lỗi người dùng.
- Hàng đặt đặc chủng theo yêu cầu riêng.
- Không còn bao bì, tem mác gốc.
- Bảo quản sai (nhiệt độ cao, ẩm ướt).
- Không có video mở sản phẩm liền mạch từ khi nhận hàng.
Phân loại và xử lý từng trường hợp
Lỗi Milounet · Miễn phí 100%Giao sai mẫu · sai màu · sai độ cận
Milounet chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều. Đổi hàng mới trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm. Nếu hết hàng: hoàn tiền 100%.
Lỗi vận chuyển · Miễn phí 100%Bưu kiện bị mở · bao bì rách · tem niêm phong bị phá
Từ chối nhận hàng tại chỗ nếu phát hiện. Ghi nhận trong vòng 48 giờ kèm video / ảnh. Milounet phối hợp với đơn vị vận chuyển và gửi lại hàng mới.
Lỗi sản xuất · Miễn phí 100%Lens biến dạng · khô bất thường · màu không đúng mô tả khi mở hộp
Milounet đổi hàng mới hoặc hoàn tiền, chịu toàn bộ phí vận chuyển. Yêu cầu gửi ảnh / video rõ lỗi qua @for.milounet.
Nhu cầu khách · Khách chịu phí gửi vềMuốn đổi màu khác — không phải lỗi sản phẩm
Áp dụng trong 7 ngày, còn nguyên seal. Khách chịu phí vận chuyển chiều gửi về Milounet. Chênh lệch giá sản phẩm (nếu có) thỏa thuận trước. Milounet chịu phí giao chiều đổi.
Hủy đơn · Tùy thời điểmHủy đơn hàng chưa giao
Liên hệ @for.milounet sớm nhất có thể. Nếu chưa xuất kho: hủy miễn phí, hoàn tiền trong 3–5 ngày. Nếu đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển: áp dụng quy trình trả hàng thông thường.
Quy trình thực hiện đổi trả
Liên hệ Milounet qua @for.milounet
Cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi / trả và ảnh / video minh chứng. Phản hồi trong 12 giờ làm việc.
Xác nhận phương án xử lý
Hai bên thống nhất: đổi hàng mới, đổi màu khác hay hoàn tiền. Milounet cung cấp địa chỉ gửi về.
Gửi hàng về Milounet
Đóng gói kỹ, ghi mã đơn hàng bên ngoài kiện. Chia sẻ mã vận đơn GHN / GHTK cho Milounet.
Milounet kiểm tra & xác nhận
Kiểm tra trong 24 giờ sau khi nhận, thông báo kết quả qua @for.milounet.
Giao hàng đổi hoặc hoàn tiền
Hàng đổi giao trong 2 ngày làm việc. Hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc.
Lưu ý đặc thù với kính áp tròng
Do tính chất là sản phẩm y tế / sức khỏe trực tiếp tiếp xúc với mắt, kính áp tròng không thể đổi trả sau khi đã tháo seal vệ sinh vì lý do an toàn. Sản phẩm đã đeo hoặc đã tiếp xúc với mắt không được đổi trả trong mọi trường hợp.
Để chọn đúng màu và độ cận ngay từ đầu, vui lòng nhắn tin tư vấn qua @for.milounet trước khi đặt hàng.
Liên hệ hỗ trợ đổi trả
- Instagram: @for.milounet — phản hồi trong 12 giờ làm việc.
- Tra đơn hàng: milounet.com/track-order.
- Địa chỉ: Số 71 Ngõ 151 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội.
Đơn vị tiếp nhận và xử lý: Hộ kinh doanh Milounet · GPKD số 001305004472 do UBND phường Đống Đa cấp ngày 23/02/2026 · MST 8974544139-001.